Microsoftからのメールが全然来ない話

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前回の話で、Microsoft(以下MS)からメールをお送りしますと言われた事を書きました。

やり取りの履歴の番号や、再発行してもらったプロダクトキーも一緒に送ってくれると言っていたんですよね。

なのに2週間待っても全然MSからメールが来ません。

その時のやり取りについては、

BootCampとParallelsでWindows10ライセンス認証トラブルが発生した話です。Windows10のOS入れ直しはトラブル話が結構聞かれますね。

を参照して下さい。

一体どうなってるんでしょうか。

何故MSからメールが来ない?

考えられる事としては、

  • こちらが口頭で伝えたメールアドレスを間違って聞き取っていて違う人に送信している
  • 担当者が送ったつもりになっている
  • 送ると言うだけ言ってみたけど実は送る気が無い

あたりでしょうか。

ネタで書いちゃいましたが、3つ目のだったら世界的な大企業のMSとしてあり得ない事です。
(※中小企業でもあり得ません)

ちなみにGmailのアドレスを教えていて、相手側もGmailにお送りしますと言っていました。

個人的には、1番目を疑っています。

メールが来ないので私はこのように対応した

いちいちこちらからMSに連絡して、関係部門のたらい回しなんてくらうのは御免なので、次に問い合わせする事があったら履歴を使用せずに新規でやり取りする予定です。

前回は、履歴を元にやり取りしたにも関わらず、3時間も対応に時間取られて全く履歴を参考にした意味がありませんでしたので、ぶっちゃけ履歴があろうが無かろうが大差ないのではないでしょうか。

送信してもらう予定だったプロダクトキーですが、フリーソフトを使えば現在使用しているキーを表示する事が可能です。

プロダクトキーを確認するソフトは複数あるのですが、私の場合はProduKeyというソフトを使用しました。

インストールも不要で、zipファイルを展開して出来たフォルダ内にあるProdukey.exeを開くだけで確認出来ました。
ソフトは英語ですが、英語の苦手な方でも使えるのではないでしょうか。

このようなソフトを使用してプロダクトキーをメモする事に成功。何とか保険を作る事が出来ました。

最後に

メールアドレスの再確認を怠ったMSの担当者に責任があるのは間違い無いのですが、こちらも再度伝えればよかったかな?と反省していたり。

まあ、メールが来なくてもそこまで困ってないし、メールが来たら来たでアンケートだったり電話が来てみたりして、その先のやり取りが非常に面倒なので、これはこれでいいかもと思ってしまっている自分がいます。
(前回は何故かやり取りの数日後にMSから電話が来ました。仕事中だったので電話には出ませんでしたが…)

やっぱり、一番いい方法はやり取りしていた電話の中できちんとメモを取っておく事ですね。

これが一番確実ではないでしょうか。

皆さんがサポートに連絡するような事態が発生した時には、私のようにグダグダにならない為にもきちんとしたやり取りをして下さいね。

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